Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política:
Este documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos realizados a través del sitio web para pedidos con destino en España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días):
Conforme a la normativa aplicable, se puede presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes enviadas fuera de este plazo no se procesan.

3. Condiciones para la devolución de productos:
Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:

• Coincidir con la información indicada en la solicitud de devolución o cambio.
• Mantener el estado declarado en el momento de la solicitud.
• No presentar signos de uso más allá de una verificación razonable.
• Incluir todos los componentes necesarios sin afectar al proceso posterior.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios asociados para facilitar la gestión.

4. Verificación del estado del producto:
Para comprobar el estado del artículo, se permite la apertura del embalaje, incluida la retirada de elementos de sellado como cintas o envoltorios.

5. Costes de envío y asignación de responsabilidades:

• Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: los costes de envío corren a cargo del usuario.
• Si el producto no cumple las condiciones indicadas (uso indebido, alteración del estado, discrepancia con el pedido), se devuelve al remitente y los costes se asignan según la situación.
• En casos de defectos o errores en el envío, la gestión se realiza conforme a la normativa aplicable.

6. Servicios excluidos:
Los servicios adicionales adquiridos directamente con proveedores externos no se incluyen dentro del alcance de esta política.

7. Criterios de incidencias no atribuibles al usuario:
Se consideran incidencias los siguientes casos:

• Defectos visibles como arañazos, desgaste o daños.
• Problemas funcionales, incluidos accesorios incompletos o fallos de funcionamiento.
• Alteraciones en el embalaje, como daños evidentes.
• Condiciones anómalas, como olores o cambios de color significativos.
• Daños ocasionados durante el transporte.
• Diferencias respecto al pedido en modelo, color o funcionalidad.

8. Procedimiento de solicitud:
Las solicitudes se presentan a través de los siguientes canales:

• Teléfono: +1 (646) 662-3735

• Correo electrónico: order@roomblendy.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, y material visual (fotografías o vídeos) en caso de incidencias relacionadas con el producto.

9. Revisión y proceso de devolución:
Tras la evaluación de la solicitud, se envían instrucciones de devolución junto con una etiqueta de envío digital (PDF) cuando proceda.
El producto debe ser embalado adecuadamente y remitido utilizando la etiqueta proporcionada, válida durante 14 días naturales.
Los envíos sin identificación adecuada pueden afectar al proceso de recepción y gestión.

10. Costes asociados a la devolución:

• Devoluciones relacionadas con incidencias del producto: los costes se gestionan según las condiciones aplicables.
• Devoluciones no vinculadas a incidencias: los costes de envío corren a cargo del usuario.

11. Gestión de reembolsos y cambios:

• Cambio de producto: en casos de incidencias y dentro del plazo de 14 días desde la recepción, se puede solicitar el cambio. El proceso se realiza tras la verificación del estado del artículo devuelto, con información de seguimiento cuando corresponda.
• Reembolso: tras la recepción y verificación del producto, los importes se procesan mediante el método de pago original. El tiempo estimado de abono es de 10 a 15 días laborables, sujeto al proceso de la entidad emisora.

12. Consulta del estado del reembolso:
Si el importe no se refleja tras el periodo indicado, se puede realizar una consulta a través de los canales de contacto para verificar el estado del proceso.

13. Situaciones de fuerza mayor:
Eventos externos, como fenómenos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios, pueden afectar a los plazos o procedimientos. La gestión se ajusta a la situación específica.

14. Información de contacto:

Dirección: 330 VUEMONT PL NE APT 209, RENTON, WA, 98056-3682

Teléfono: +1 (646) 662-3735

Correo electrónico: order@roomblendy.com

Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)